陕西有铁路专业的学校介绍，火车站是一个城市的名片，火车站既是窗口，更是良心。对很多旅客而言，了解一个城市往往是从当地火车站开始的——在每个环节展现的效率和每个角落呈现的人性化细节中。

　　西安是世界四大文明古都，因其在抖音上红火已久的家乡韵味音乐，成为不少旅客趋之若鹜的城市旅游目的地，其古都的形象一度焕发出年轻的生机。

　　而对于一座建于1984年的火车站，西安火车站除了推进火车站硬件上的改扩建工程外，也在不断强化：硬件不足软件补的服务力度，积极改变网友心目中不友好的形象，让这座仿唐式风格的老火车站再次迎来新生，成为欧亚大陆桥上的重要铁路交通枢纽。

　　今年以来，西安站管委会就在完善旅客服务中心已有的“出行咨询、旅客维权、民政救助、热线电话”事项基础上，增设“重点旅客预约进站、便民轮椅、关怀走失儿童、失物招领、免费热水、应急药箱、图书借阅、免费电话、手机充电、免费Wi-Fi、母婴休息、爱心针线包”等10余项特色便民服务。这一系列精细化服务的推出，让西安火车站旅客服务中心2018年上半年投诉率同比下降了55.4%，收到表扬信达到277封，创了纪录。

　　其中最受好评的当属手机充电服务了。大家都知道，出门在外，使用手机，ipad等电子设备，打电话，看电影，听音乐，玩游戏一个都少不了，如果这些设备都没有电了，是否会让你的旅途黯然失色呢，甚至寸步难行，影响出行计划。为此，西安站站内多个候车室设置了“畅充手机充电服务区”，区域内每个座椅都配有一台手机充电设备，用户只需扫码即可享受充电服务。充电设备位于相邻两个座椅的空隙处，在不改变公共场所原有布局的前提下，形成一个可为手机充电的公共便民服务空间。乘客可以一边坐着休息，一边为手机充电。即使列车晚点，也无需担心手机没电，真正打造出无忧出行的美好体验。

　　这种着眼于细微之处，将旅客群众的小愿望、小期许转化为一个个看得见、摸得着的措施，让大家的旅途获得感不断提升，也由衷感受到了西安这座城市的友好和温暖。